Processo de Comunicação

COMUNICAR?

Do latim communicare – por em comum, estar em relação.

Sinónimos:

* transmitir

* participar

* avisar

* fazer comum

* informar

* falar

* corresponder-se* …

A comunicação pode ser um processo:

• Unilateral - Apenas do emissor para o receptor.
• Bilateral - Quando o receptor também transmite para o emissor; há uma troca de papéis permitindo o diálogo, a comunhão de ideias.
• Vertical - Entre dois níveis diferentes: o formador e os formandos.
• Horizontal - Ao mesmo nível: entre os formandos (de forma lateral).

O processo de comunicação, ocorre quando o emissor emite uma mensagem ao receptor através de um canal. O receptor interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira e partir daí, dará o feedback ou resposta, completando o processo de comunicação.

Elementos do processo de comunicação:

• Emissor ou fonte - Elemento que pretende enviar uma mensagem; é o primeiro elemento que se empenha na comunicação.
• Receptor - É o alvo directo da comunicação, recebe e descodifica a mensagem, podendo retribuir ou não.
• Mensagem - Conteúdo da comunicação; é difundida através de um código que se transforma em informação.
• Canal - Meio que permite a circulação da informação do emissor ao receptor.
• Código - Verbal (linguístico, escrito, morse, gestual) ou não verbal (expressão facial, olhar, gesticulação).
• Feedback - Reacção do receptor ao impulso do emissor que fornece a informação sobre o impacto da mensagem sobre o receptor.

Factores que influenciam a comunicação:

• Nível de conhecimentos;
• Capacidades comunicativas;
• A postura;
• Nível socioeconómico.

Barreiras à comunicação:
Causas dos obstáculos

• Pessoal: o emissor projecta a sua personalidade na sua forma de estar com os outros (postura, vestuários, estados emocionais, personalidade, etc.)
• Social: o emissor relaciona-se com o receptor mediante as normas sociais, valores e princípios morais.
• Linguística: forma de o emissor se exprimir (vocabulário, gramática, pontuação, etc.)
• Psicológica: avaliação que o emissor faz do receptor a partir da observação imediata de algumas características e/ou conhecimento prévio.

Efeitos de ordem psicológica:

• Carácter - Classificação dos receptores nos extremos da escala de valores, sem considerar posições intermédias;
• Halo - Formar uma opinião através da generalização de uma característica que se evidencie.
• Lógico - Associar certas características ou atitude; caso uma se evidencie, as outras evidenciar-se-ão.
• Tendência central - Tendência para considerar os receptores em posições centrais, sem identificar diferenças inter-individuais.
• Tipos pré determinados - Estereotipar as pessoas, ignorando as qualidades.